الشروط والأحكام

01التعريفات

في هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمامها ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

• «كلوسيرا» أو «نحن»: الجهة المالكة والمشغّلة لخدمة كلوسيرا، ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية.
• «الخدمة»: نظام كلوسيرا لإدارة علاقات العملاء، بما يشمل تطبيق الويب وتطبيق الجوال وواجهة برمجة التطبيقات والتكاملات.
• «العميل» أو «أنت»: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يُنشئ مساحة عمل ويستخدم الخدمة.
• «المستخدم»: كل فرد يمنحه العميل صلاحية الدخول إلى مساحة العمل.
• «بيانات العميل»: كل البيانات والمحتوى الذي يُدخله العميل أو مستخدموه إلى الخدمة، مثل جهات الاتصال والصفقات والملاحظات.
• «الباقة»: مستوى الاشتراك الذي يختاره العميل: الانطلاق أو النمو أو التوسع.

02قبول الشروط

بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية واتفاقية مستوى الخدمة. وإن كنت تقبلها نيابة عن جهة، فأنت تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزامها بها.

إن لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة. وإذا كانت علاقتك بنا تحكمها اتفاقية مكتوبة منفصلة — كما في بعض اشتراكات باقة التوسع — فتُقدَّم أحكام تلك الاتفاقية عند التعارض.

03الحسابات ومساحات العمل

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، وأن تقدم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل وتحدّثها عند تغيّرها.
• مالك مساحة العمل مسؤول عن إضافة المستخدمين وإزالتهم وتحديد صلاحياتهم، وعن كل نشاط يتم من خلال حسابات مساحة العمل.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول، وعليك إبلاغنا فوراً على support@klosira.com عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به.
• لا يجوز أن يتشارك عدة أشخاص حساب مستخدم واحد.

04الباقات والاشتراكات

نقدم الباقات التالية، وتُعرض تفاصيلها المحدّثة دائماً في صفحة الأسعار:

يمكنك الترقية في أي وقت وتسري المزايا فوراً. ويسري خفض الباقة أو تقليل عدد المستخدمين مع بداية دورة الفوترة التالية.

05الفوترة والدفع

• الأسعار بالريال السعودي، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها.
• تُحتسب الباقات المدفوعة لكل مستخدم، وتُدفع مقدماً عن كل دورة فوترة شهرية أو سنوية.
• عند إضافة مستخدمين خلال الدورة، يُحتسب مبلغ تناسبي عن المدة المتبقية منها.
• يتجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل دورة، ما لم تُلغه قبل تاريخ التجديد من إعدادات الفوترة.
• إن تعذّر تحصيل دفعة، نُشعرك ونمنحك مهلة 14 يوماً لتحديث وسيلة الدفع قبل تقييد مزايا الباقة المدفوعة.
• المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط أو في اتفاقية مستوى الخدمة، أو حيث تقتضي الأنظمة ذلك.

06الفترة التجريبية

تتوفر تجربة مجانية لباقة النمو لمدة 14 يوماً دون الحاجة إلى بطاقة ائتمانية. عند انتهائها، تنتقل مساحة العمل إلى باقة الانطلاق ما لم تختر الاشتراك في باقة مدفوعة، وتبقى بياناتك محفوظة.

قد تُقيَّد بعض المزايا بعد انتهاء التجربة وفق حدود باقة الانطلاق، مثل عدد المستخدمين أو خطوط الصفقات. وتُتاح التجربة مرة واحدة لكل جهة.

07الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة — أو السماح لغيرك باستخدامها — في أي مما يلي:

• إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها، أو التواصل مع أشخاص دون أساس نظامي لذلك.
• تخزين أو معالجة بيانات حُصل عليها بطريقة غير مشروعة.
• مخالفة شروط منصات الطرف الثالث المتكاملة مع الخدمة، ومنها سياسات واتساب للأعمال.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الخدمة أو أنظمتنا أو بيانات عملاء آخرين، أو اختبار ثغراتها دون إذن مكتوب.
• تحميل برمجيات ضارة، أو إرهاق الخدمة بطلبات آلية تتجاوز الحدود المعقولة.
• الهندسة العكسية للخدمة أو نسخها أو إعادة بيعها دون اتفاق مكتوب.
• أي نشاط يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

08بيانات العميل وملكيتها

بيانات العميل ملك للعميل. لا نكتسب أي حق ملكية فيها، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستضافتها ومعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ودعمها وحمايتها، وفق سياسة الخصوصية.

• يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت بصيغ شائعة، دون رسوم إضافية.
• أنت مسؤول عن مشروعية جمع بيانات العملاء التي تُدخلها، وعن الحصول على الموافقات اللازمة عند الاقتضاء.
• لا نبيع بيانات العميل، ولا نستخدمها للإعلانات.
• بعد إنهاء الاشتراك، تبقى البيانات متاحة للتصدير لمدة 30 يوماً، ثم تُحذف من أنظمتنا النشطة، وتُزال من النسخ الاحتياطية خلال دورتها المعتادة.

09التكاملات وخدمات الطرف الثالث

تتيح الخدمة التكامل مع خدمات خارجية مثل واتساب والبريد الإلكتروني والتقويم. ويخضع استخدامك لهذه الخدمات لشروط مزوديها، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو تغيّر سياساتها. وعند تفعيل أي تكامل، فأنت تأذن لنا بتبادل البيانات اللازمة معه لتشغيله.

10الملكية الفكرية

تبقى الخدمة وكل ما يتصل بها — من برمجيات وتصميمات وعلامات تجارية ومحتوى — ملكاً لكلوسيرا أو مرخّصيها. وتمنحك هذه الشروط حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة اشتراكك ولأغراض عملك الداخلية.

وإن أرسلت لنا اقتراحات أو ملاحظات حول الخدمة، فيجوز لنا استخدامها لتحسينها دون أي التزام تجاهك.

11السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر، وبعدم استخدامها إلا لأغراض هذه الشروط، مع بذل عناية لا تقل عن العناية التي يبذلها لحماية معلوماته السرية.

12توفر الخدمة والدعم

نسعى لتوفير الخدمة بنسبة توفر شهرية مستهدفة قدرها 99.9% للباقات المدفوعة، ونقدم الدعم وفق أهداف الاستجابة لكل باقة. التفاصيل الكاملة، بما فيها أرصدة الخدمة والاستثناءات، في اتفاقية مستوى الخدمة.

قد نُجري صيانة مجدولة، أو نطوّر الخدمة ونغيّر بعض مزاياها، مع الحرص على ألا يؤدي ذلك إلى تقليص جوهري في المزايا الأساسية لباقتك خلال مدة اشتراكك الحالية.

13التعليق والإنهاء

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الفوترة، ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.
• يجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة أو إنهاؤه عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط لم تُعالَج خلال 14 يوماً من إشعارك بها، أو فوراً إن كانت المخالفة تهدد أمن الخدمة أو مستخدميها أو تخالف الأنظمة.
• عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام الخدمة، مع بقاء حقك في تصدير بياناتك وفق بند «بيانات العميل وملكيتها».
• تبقى البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار سارية بعد الإنهاء، مثل الملكية الفكرية والسرية وحدود المسؤولية.

14إخلاء المسؤولية

نقدم الخدمة بعناية مهنية معقولة. وباستثناء ما تنص عليه هذه الشروط صراحة، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها»، ولا نضمن خلوّها التام من الأخطاء أو الانقطاعات، ولا تحقيقها نتائج مبيعات بعينها.

15حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها:

• لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الأرباح أو الإيرادات أو فرص العمل.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة المبالغَ التي دفعتها لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة محل المطالبة.
• لا تنطبق هذه الحدود على حالات الغش أو التعمد، أو على ما لا يجوز تحديده نظاماً.

16التعويض

تتعهد بتعويضنا عن المطالبات الناشئة عن بيانات العميل التي أدخلتها بالمخالفة للأنظمة، أو عن استخدامك الخدمة بالمخالفة لهذه الشروط.

17القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان إلى حل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من إشعار أحدهما الآخر به، فإن تعذّر ذلك، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض.

18تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، نُشعرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات قبولاً لها.

19التواصل

لأي استفسار عن هذه الشروط، راسلنا على hello@klosira.com، أو من خلال صفحة التواصل.

آخر تحديث لهذه الوثيقة: 1 سبتمبر 2026. الإصدار 0.1 (مسودة).